Perguntas Frequentes

Precisa ser realizada uma compra para cada dia desejado. Não é possível comprar mais de um dia na mesma compra.

Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito com parcelamento em até 6x sem juros e Pix.

O cupom de desconto deverá ser aplicado no momento da compra na tela de pagamento. Será válido o desconto para quem comprar mais de 2 passagens para o mesmo dia do evento conforme regras divulgadas no site: https://voudesquad.com.br/regulamento-cupom-12off

A troca não é possível, mas você pode solicitar o cancelamento da sua compra e depois fazer uma nova compra com o dia e horário correto. Para isso, basta enviar um e-mail para contato@voudesquad.com.br , informando seu nome completo, documento e e-mail de cadastro. O cancelamento será feito em até 48h.

Basta enviar um e-mail para contato@voudesquad.com.br, informando seu nome completo, documento e e-mail de cadastro. O cancelamento será feito em até 48h. Você pode solicitar o cancelamento até 7 dias úteis que antecedem o embarque para fins de reembolso integral do bilhete. Cancelamentos feitos fora deste prazo não terão reembolso.

Apenas o usuário, titular da compra, poderá solicitar a transferência do bilhete para outro usuário ou receber informações detalhadas sobre a transação efetuada na plataforma Squad.

O usuário pode alterar a titularidade do bilhete diretamente na plataforma Squad, efetuando login com a conta associada ao e-mail informado durante a compra, localizar sua reserva e ticket e clicar em “Editar passageiro” e preencher as informações solicitadas. A solicitação de transferência deve ser feita em até 24 horas antes do embarque previsto.

Temos o compromisso de nos empenhar ao máximo para contratar ônibus acessíveis para todos. Se você necessitar de um ônibus adaptado, por favor faça sua reserva com antecedência e comunique isso na hora da reserva. Se você é um cadeirante, mas pode embarcar no ônibus sem sua cadeira de rodas, guardaremos ela em nossos bagageiros com segurança. Se você necessita transportar um equipamento grande (como uma cadeira não ajustável ou um veículo de locomoção elétrico), por favor entre em contato conosco e faremos o melhor para lhe atender.

Não. O serviço de transporte não está condicionado a condições meteorológicas ou de trânsito.

Verifique os dados da sua reserva e tenha certeza do dia e horário da sua viagem. Planeje chegar ao ponto de embarque com 20 minutos de antecedência. Isso lhe dará tranquilidade e facilitará todo o processo de embarque e organização da viagem para você e para os demais.

Necessário apresentar um documento oficial com foto e o cartão de embarque enviado para o e-mail do comprador registrado no momento da compra.

Se houver disponibilidade de lugar no ônibus, sim. Caso contrário o embarque não será possível.

Somente em casos de disponibilidade de assento. Necessário checar com um atendente uniformizado Squad no ato do embarque.

Os assentos não poderão ser reservados e serão escolhidos por ordem de compra e disponibilidade de assentos no veículo. O Squad não garante que todos os acompanhantes embarquem no mesmo ônibus, salvo havendo disponibilidade de assentos.

O desembarque acontecerá no Lounge Exclusivo Squad, ao lado da praça Enzo Ferrari, um ponto bem próximo ao autódromo.

O Squad oferecerá como cortesia para quem comprar o Transfer Squad, o serviço de van circular pelos principais portões do Autódromo gerando maior comodidade. Esse serviço contará com 05 vans, com saída prevista a cada 10 minutos, sujeito a lotação, condições de trânsito e condições meteorológicas.

O Espaço Lounge Squad será utilizado para gerar maior comodidade para o embarque e desembarque. Todas as orientações quanto ao transfer estarão disponibilizadas nesse ambiente. O espaço poderá contar com ativação de marcas parceiras do Squad, ações promocionais, assentos limitados, ponto de apoio, pensando na melhor experiência para o cliente.

Nosso compromisso é deixar seu ônibus estacionado onde você desembarcou, mas recomendamos que você tome nota da cor, marca, nome, placa e todas as possíveis informações para que o encontre mais rápido. Para o Fórmula 1 São Paulo 2023, teremos um ponto de referência para embarque e desembarque que é o Espaço Lounge Squad. Em caso de dúvidas, procure um colaborador uniformizado Squad.

Não. Até o momento a CET não divulgou nenhuma prioridade para ônibus em corredor exclusivo. Apenas o bolsão nas proximidades da praça Enzo Ferrari, o qual será utilizado pela Squad.

Todos os veículos são confortáveis com banheiros, água, assentos reclináveis e com bagageiros. Em caso de Van, o serviço não conta com banheiro.

Sim. Todos os veículos passam por padrões rigorosos de limpeza e higienização da parte externa e interna. Nossa empresa prima pela higiene, saúde e bem-estar de nossos clientes.

O Squad oferecerá como cortesia o kit lanche que contará com snacks, biscoitos doces e salgados variados.

Todos os veículos Squad possuem seguro obrigatório, conforme legislação vigente.

Não é permitido o consumo de bebidas alcoólicas dentro dos veículos.

Apenas bolsa de mão, desde que não tenha rodinhas, pequena bagagem de uso pessoal ao qual deverá ser transportada nos porta pacotes em cima do seu assento, travesseiro e cobertor/manta.

A empresa de ônibus não é responsável por qualquer objeto furtado, perdido, danificado ou bagagens deixadas no ônibus ou esquecidas fora deste.

Os passageiros são responsáveis pela acomodação das suas bagagens no interior do ônibus e pela retirada destas quando chegar ao seu destino.

Se um passageiro deixar algo por engano no ônibus, o Squad poderá direcioná-lo para os achados e perdidos. Para isso, é necessário registrar um chamado através do SAC do Squad ou por e-mail contato@voudesquad.com.br para avaliação do relato e possível solução.

A idade mínima para andar de ônibus desacompanhado é de 16 (dezesseis) anos. Para passageiros menores de idade, acompanhados ou não, será necessária uma prova da idade através de um documento com foto e da relação de parentesco do acompanhante.

Através do e-mail e telefone cadastrados em sua compra. Para isso se faz necessário que todas as informações estejam corretas e atualizadas.