Perguntas Frequentes

Restam poucos assentos disponíveis para alguns pontos de embarque e horários. Acesse a página de vendas e garanta a sua: https://www.voudesquad.com.br/evento/lolla2025 Você poderá realizar o pagamento em até 6x no cartão de crédio ou em Pix

É só selecionar os dias para os quais deseja comprar o seu transfer e finalizar a compra.

Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito com parcelamento em até 6x sem juros e Pix.

Você precisa se apresentar no local de embarque do Lolla Transfer dentro do Autódromo de Interlagos com ao menos 20minutos de antecedência para realizar a validação da sua passagem.

Devido à logística e distribuição dos veículos, não é mais possível realizar alterações nos dias, horários e pontos de embarque.

Gostaríamos de reforçar que, conforme a legislação vigente, o direito de desistência da compra da sua passagem pode ser exercido no prazo de até 7 dias após a transação de compra, com direito a reembolso integral. Após esse período, não será mais possível realizar o cancelamento ou reembolso da sua passagem.

Entendemos que imprevistos podem ocorrer, mas gostaríamos de explicar que, durante o processo de compra, o assento adquirido foi reservado exclusivamente para o seu nome, o que impossibilita a venda para outros clientes enquanto o seu pedido permanece em aberto. Além disso, o cancelamento próximo à data do evento dificulta nossa capacidade de realocar esse assento para outra pessoa, afetando diretamente a organização e logística do evento.

Hoje não está disponível a função de troca de titularidade após a compra do transfer. É necessário cancelar sua compra e realizar uma nova com os dados completos do novo passageiro. Cabe aqui as regras de cancelamento e disponibilidade de vagas.

Temos o compromisso de nos empenhar ao máximo para contratar ônibus acessíveis para todos. Se você necessitar de um ônibus adaptado, por favor faça sua reserva com antecedência e comunique isso na hora da reserva. Se você é um cadeirante, mas pode embarcar no ônibus sem sua cadeira de rodas, guardaremos ela em nossos bagageiros com segurança. Se você necessita transportar um equipamento grande (como uma cadeira não ajustável ou um veículo de locomoção elétrico), por favor entre em contato conosco e faremos o melhor para lhe atender.

Não. O serviço de transporte não está condicionado a condições meteorológicas ou de trânsito.

Verifique os dados da sua reserva e tenha certeza do dia, horário e ponto de embarque da sua viagem. Planeje chegar ao ponto de embarque com 20 minutos de antecedência. Isso lhe dará tranquilidade e facilitará todo o processo de embarque e organização da viagem para você e para os demais.

Necessário apresentar um documento oficial com foto e o cartão de embarque enviado para o e-mail do comprador registrado no momento da compra.

Se houver disponibilidade de lugar no ônibus, sim. Caso contrário o embarque não será possível.

Sim, você pode utilizar o transfer para apenas um dos trechos. As vendas são feitas apenas de Ida+volta pois trata-se de reserva de espaço/assento.

Somente em casos de disponibilidade de assento. Necessário checar com um atendente uniformizado Squad no ato do embarque.

Os assentos não poderão ser reservados e serão escolhidos por ordem de chegada e disponibilidade de assentos no veículo. O Squad não garante que todos os acompanhantes embarquem no mesmo ônibus, salvo havendo disponibilidade de assentos.

O desembarque acontecerá dentro do autódromo, verifique abaixo o mapa do evento onde o local de desembarque está marcado com um pin. O EMBARQUE DA VOLTA SERÁ NO MESMO LOCAL DO DESEMBARQUE DA IDA.

Para o Lollapalooza 2025, teremos um ponto de referência para embarque e desembarque que será dentro do evento, em uma área delimitada para o Lolla Transfer.

Todos os ônibus são confortáveis com banheiros, água, assentos reclináveis e com bagageiros. Em caso de Van, o serviço não conta com banheiro.

Todos os veículos Squad possuem seguro obrigatório, conforme legislação vigente.

Não. É EXPRESSAMENTE PROIBIDO DEIXAR QUALQUER ITEM PESSOAL NOS VEÍCULOS. O ônibus que te levou pode não ser o mesmo que irá realizar o trajeto de volta, bem como a empresa não pode se responsabilizar por itens pessoais deixados no interior dos veículos. ATENTE-SE DE PEGAR TODOS OS SEUS PERTENCES ANTES DE DESEMBARCAR!

O consumo de bebidas alcoólicas dentro dos veículos é EXPRESSAMENTE PROIBIDO, de acordo com a Lei nº 15.551, de 2014. Bem como também é PROIBIDO FUMAR dentro dos veículos, mesmo nos banheiros. Inclusive cigarros eletrônicos e vapes.

Leve apenas itens pessoais e objetos que você levará consigo no evento. Não é permitido deixar objetos, malas, bolsas, casacos ou qualquer outro item no interior do ônibus após o desembarque.

A empresa de ônibus não é responsável por qualquer objeto furtado, perdido, danificado ou bagagens deixadas no ônibus ou esquecidas fora deste.

Os passageiros são responsáveis pela acomodação das suas bagagens no interior do ônibus e pela retirada destas quando chegar ao seu destino.

Se um passageiro deixar algo por engano no ônibus, o Squad poderá direcioná-lo para os achados e perdidos. Para isso, é necessário registrar um chamado através do SAC do Squad ou por e-mail contato@voudesquad.com.br com o título ACHADOS E PERDIDOS LOLLATRANSFER para avaliação do relato e possível solução. Pedimos que descreva o item com o máximo de detalhes possível e em qual viagem você estava (dia, local e horário que embarcou).

Caso o ocorrido tenha sido na ida para o Autódromo de Interlagos, apresente a uma pessoa uniformizada como SQUAD e relate sobre o seu item.

A idade mínima para andar de ônibus desacompanhado é de 16 (dezesseis) anos. Para passageiros menores de idade, acompanhados ou não, será necessária uma prova da idade através de um documento com foto e da relação de parentesco do acompanhante.

Através do e-mail e telefone (ligação, SMS ou whatsapp) cadastrados em sua compra. Para isso se faz necessário que todas as informações estejam corretas e atualizadas. Pedimos a gentileza de nos seguir no Instagram, pois qualquer necessidade de aviso geral também poderá feita por este canal https://www.instagram.com/voudesquad/ .